Política de Devoluciones

En Isabela Valencia hacemos todo lo posible para que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puedes querer devolver un producto. A continuación, te explicamos de forma clara nuestro política de devoluciones.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

  • Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido el producto físicamente en tu dirección.

  • El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

  • Todos los costes de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente, incluidos:

    • Gastos de envío de vuelta (internacionales si aplica)

    • Cualquier tasa de aduana, arancel o gestión adicional

  • Los artículos deben estar:

    • Sin usar

    • Sin lavar

    • Sin daños ni manchas

    • En su estado original, con todas las etiquetas, tarjetas y embalajes intactos

  • Probarse la prenda está permitido, usarla o salir con ella no.

  • No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso, olor a perfume, maquillaje, sudor, daños por manipulación o falta de etiquetas.

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o higiénicos (cuando se indique en la ficha del producto).

  • Pedidos en los que se compran varias tallas para probárselas en casa son aceptables, siempre que:

    • Los artículos devueltos cumplan todas las condiciones anteriores

    • No detectemos un uso abusivo y repetido del servicio de devoluciones

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Solicita la devolución por email
    Envía un correo a info@isabela-valencia.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
    Incluye:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Artículo(s) que deseas devolver

    • Motivo de la devolución (breve explicación)

  2. Recibe las instrucciones y la dirección de devolución
    Tras revisar tu solicitud, te enviaremos por email:

    • La dirección de devolución de nuestro proveedor o almacén (normalmente situado fuera de la Unión Europea, por ejemplo en China).

    • Las instrucciones específicas para el envío de retorno.

  3. Envía el paquete de vuelta por tu cuenta

    • El cliente es responsable de organizar el envío de vuelta.

    • Todos los gastos de envío, tasas de aduana y otros costes relacionados con la devolución corren a cargo del cliente.

    • No aceptamos devoluciones a portes debidos ni pagos contra reembolso.

  4. Usa un envío con seguimiento (recomendado)

    • Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento (track & trace).

    • Conserva el resguardo del envío hasta que la devolución haya sido procesada.

3. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya llegado al almacén de nuestro proveedor y haya sido revisado, se aplicará el siguiente procedimiento:

  • Si el artículo se recibe en buen estado y cumple con las condiciones de devolución, procederemos a la aprobación del reembolso.

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 14 días desde la confirmación de la recepción y aprobación del producto.

  • El reembolso se efectuará utilizando la misma forma de pago que utilizaste en tu compra original.

  • No reembolsamos:

    • Gastos de envío originales (salvo obligación legal en tu país)

    • Gastos de devolución, aduanas o tasas pagadas por el cliente

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los productos devueltos o hasta que se aporte una prueba clara de envío.

4. Responsabilidad y errores de dirección

  • No somos responsables de paquetes perdidos o no entregados cuando el seguimiento (track & trace) indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al realizar el pedido.

  • Si se ha introducido una dirección incorrecta, incompleta o con errores, esto es responsabilidad del cliente.

  • Cualquier error en la dirección debe comunicarse a info@isabela-valencia.es dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido.

  • Si el paquete ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos corregir la dirección.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica:

  1. Contacta con nosotros en info@isabela-valencia.es dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

  2. Adjunta:

    • Número de pedido

    • Fotos claras del producto y del defecto

    • Foto del embalaje exterior (si es relevante)

Revisaremos tu caso y te indicaremos si procede un reemplazo, un reembolso parcial o total, o una solución alternativa.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 info@isabela-valencia.es