Política de Envíos y Entregas
En Isabela Valencia trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y correcta. En este documento encontrarás toda la información referente a nuestro proceso de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento
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Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
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Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (track & trace) para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
Los tiempos de procesamiento pueden verse afectados durante festivos oficiales o periodos de alta demanda.
2. Tiempo de entrega
El tiempo promedio de entrega es de:
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3 a 7 días laborables, dependiendo de tu país o región.
Ten en cuenta:
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Los tiempos de tránsito pueden variar debido a aduanas, controles fronterizos, retrasos logísticos o periodos con alto volumen de envíos.
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La estimación no incluye fines de semana ni festivos.
3. Métodos de envío y origen del paquete
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Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor en China o desde otros almacenes internacionales.
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En envíos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse:
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Tasas de aduana
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Impuestos de importación
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Costes de despacho
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Estos costes adicionales, si aparecen, son responsabilidad del cliente.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. Estos pueden variar según:
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El país o región de destino
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El peso y tamaño del pedido
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El método de envío disponible en cada zona
En algunos casos ofrecemos promociones de envío reducido o gratuito, siempre indicadas en nuestra web.
5. Responsabilidad durante el envío
Para garantizar transparencia y seguridad:
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Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad pasa al cliente.
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No podemos ofrecer reembolsos o reposiciones en pedidos marcados como entregados por el transportista.
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El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Errores en la dirección
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Cualquier error en la dirección debe ser comunicado a info@isabela-valencia.es dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido.
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Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
6. Rastreo del pedido (Tracking)
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Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
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Puedes consultar el estado y progreso del paquete a través del enlace que recibirás en tu correo electrónico.
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En ocasiones, la actualización del tracking puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema logístico.
7. Dudas o consultas
Para preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento, puedes contactarnos en:
Estaremos encantados de ayudarte.